Introducción al Mercadeo Conversacional
Es una herramienta esencial para las empresas modernas, permitiendo una comunicación directa ypersonalizada con los clientes. En el mercado latinoamericano, donde la interacción personal y la confianza son clave, el mercadeo conversacional ofrece una manera de conectar más profundamente con el público.
Importancia en las Estrategias de Mercadeo
La preferencia por las interacciones en tiempo real y la alta penetración de aplicaciones de mensajería hacen del mercadeo conversacional una estrategia ideal. Según estudios recientes, más del 70% de los consumidores prefieren comunicarse con las empresas a través de mensajes instantáneos en lugar de correos electrónicos o llamadas telefónicas. El alto desarrollo de las automatizaciones, permite brindar una atención oportuna a las inquietudes y necesidades del cliente, que en ocasiones puede pasar desapercibido el estar interactuando con un bot(autómata conversacional con IA).
Canales de Mercadeo Conversacional
- WhatsApp: Con su gran base de usuarios,
WhatsApp es fundamental para el mercadeo conversacional. Las empresas
pueden usar WhatsApp Business para enviar actualizaciones, resolver consultas y promover productos. - Facebook Messenger e Instagram Direct:
Ideales para conectar con clientes en redes sociales, ofreciendo respuestas rápidas y personalizadas. - Live Chat del sitio web: Proporciona soporte en tiempo real directamente en la página web, mejorando la experiencia del usuario.
- Telegram: Popular por su seguridad y capacidad para manejar grandes grupos de usuarios.
Cualquiera de estos canales puede ser potenciado con automatización para darles a los clientes la sensación de una atención oportuna y demostrarles que su tiempo nos importa; el autómata, potenciado con Inteligencia Artificial, puede ofrecer contactar con un agente humano en determinados momentos de la conversación, para brindar una atención efectiva. Si sumamos que la administración de conversaciones está conectada con un CRM, obtenemos un manejo 360 de la gestión comercial, que puede hacer crecientes las conversiones de prospectos en clientes y fidelizar a nuevos y antiguos clientes con excelencia en servicio.
GGPro Ingeniería como integrador de tecnología representa a respond.io y Kommo, soluciones diseñadas para el efecto, relacionamos soluciones adicionales similares que cubren solo parte de las soluciones que representamos:
- respond.io: Plataforma que centraliza todas las conversaciones de los clientes en una sola interfaz, integrando múltiples canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, y más. Orientado a satisfacer desde pequeños negocios, pero más aplicable a pequeñas, medianas y grandes empresas que ya tengan trabajando una solución CRM en sus procesos.
- Kommo: CRM especializado en la automatización del mercadeo conversacional, con capacidades de integración con diversas plataformas sociales y herramientas de mensajería, de forma similar a respond.io, pero perfectamente aplicable a cualquier tamaño de negocio o empresa, desde la más pequeña hasta la más grande.
- ManyChat: Plataforma para crear bots en Facebook Messenger e Instagram Direct.
- Twilio: Herramienta potente para integrar WhatsApp y SMS en tu estrategia de comunicación.
- Zendesk Chat: Ofrece funciones avanzadas de live chat para sitios web.
Soluciones que ya estén implementadas como ManyChat, Twilio o Zendesk Chat, pueden ser integradas en respond.io o Koomo, para capitalizar su uso y añadirles superpoderes.
Uso de la IA y Automatización
La IA y la automatización permiten a las empresas manejar grandes volúmenes de consultas sin comprometer la calidad de la interacción.
Bots inteligentes pueden responder preguntas frecuentes, realizar ventas directas y recopilar datos de clientes, todo en tiempo real.
Adaptabilidad para Diferentes Iniciativas Productivas
- Freelancers y pequeños
negocios:
Pueden utilizar soluciones como WhatsApp Business y bots básicos para
manejar consultas iniciales y agendar citas. Kommo tiene una oferta segmentada perfectamente aplicable para ellos. - Micro y medianas empresas: Herramientas más avanzadas, donde
Kommo y respond.io permitirán gestionar operaciones y campañas más complejas, con los beneficios de la IA. - Grandes empresas: Soluciones completas de CRM con integración de IA como Kommo o respond.io para una gestión profesional de las interacciones, manejo de equipos de trabajo y mucho más.
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